Om de succesvolle oplossing te kunnen ontwerpen moet eerst de context duidelijk zijn. Op basis van de doelstelling(en) onderzoek ik de wensen en behoefte van de belanghebbende rondom het probleem.

Er word zoveel mogelijk informatie verzameld over de doelgroep en stakeholders. Wat zijn hun wensen, behoefte en pijnpunten. Hoe bereiken we de doelgroep en welke middelen schikken hiervoor? Wat is de huidige en gewenste user journey? Deze inzichten zijn de bouwstenen voor een waardevol en doeltreffend product. Aan het eind van deze fase presenteer ik mijn bevindingen met daarbij vervolgstappen.

Nu we een beeld hebben van de context gaan we de inzichten uit de research fase omzetten naar vorm, kleur en (online)beleving. Er worden diverse visuele concepten bedacht die het ontwerpvraagstuk kunnen beantwoorden. De concepten worden vervolgens getoetst bij de doelgroep en belanghebbende om te achterhalen wat het meest doeltreffend is en het beste aansluit bij de beleving en identiteit van het merk. 

Als er een concept keuze gemaakt is is het tijd om te focussen op de uitwerking van de middelen. De implementaties uit de vorige fases komen hier samen om ontwerpkeuzes te kunnen maken op basis van wat we er onderzocht en bepaald is. Indien nodig wordt er extra onderzoek gedaan of getest om de middelen gereed te maken voor toepassing in de praktijk.

De laatste fase is iets wat vaak achterwegen word gelaten maar zeker niet onbelangrijk is. Testen. Als de uitingen klaar zijn, hoe wordt er dan gebruik van gemaakt door de gebruiker en eventuele stakeholder. Waar lopen ze tegenaan, is het doel bereikt ne komt de boodschap over? We reflecteren en sturen bij op basis van de feedback. Met hulp van deze analyse optimaliseren we het product zodat het beter aansluiten bij de behoefte van de gebruiker.